レンタルショップ店員涙目(´；ω；｀)ありえないクレームの対応マニュアル５ヶ月前に買ったPS2本体でDVDが見れなくなったぞ！

５ヶ月前に買ったPS2本体でDVDが見れなくなったぞ！

俺が対応したクレームではないが、ひどすぐるクレームがあったので晒します。

頑固っぽいおじいちゃんとその孫の二人連れの客でした。

手にはむき出しのPS2本体（薄型）をもっていて、レジにいたシフトリーダーに話しかけてきました。

俺もレジにいたので、他の客のレジ打ちや対応をしながら様子を見ていたのですが、どうやらウチで買ったPS2でDVDが見れなかったらしいです。しかもウチでレンタルしたDVDが２枚とも・・・

シフトリーダーは念のため、その場で動作確認をしましたが、片方のDVDはディスク汚れが原因だったため、汚れをふき取ったら見れて、もう一点は実際に見れなかったらしいです。

客「ディスクの汚れが原因だと？お前らは返却されたディスクの汚れを拭いていないのか？」

シフトリーダー「いえ、基本的にはクリーニングしていますが、全てのスタッフが完璧にディスクチェックをしているわけではございません。特に研修生には丁寧にディスクチェックをさせるように勤めておりますが、なにぶん経験不足なもので・・・」

・・・ちなみに、俺やシフトリーダーは丁寧すぎるほどディスクチェック、ディスククリーニングしてます。

客は知らないからこそ、そのシフトリーダーにそんなセリフがいえるのです。そもそも、その客がつけた諮問汚れのせいで見れないという可能性の方が極めて高いです。

まぁ、そんな事情をわざわざ伝えるのも面倒なので言いませんが・・・

ただ、なぜかおじいちゃんは逆ギレしてました。

客「これでPS2が壊れたのは２回目だぞ！どういうことだ！」

そこでシフトリーダーはいつお買い上げになったか？最初の故障はいつだったか？と質問しました。

すると、本体を買ったのは５ヶ月前で、最初の故障時は３ヶ月ほど前であり、そのときはスタッフの勧めでDVDレンズクリーナーを使ったら直ったから、そのまま使い、また見れくなったから激怒しているみたいでした。

普通にありえねぇー・・・

ちなみに、シフトリーダー曰く、PS2自体が使用５ヶ月とは思えないほどボロボロで、再生中にカタカタ音がなるらしく、おそらくかなり乱暴に扱われていたと予測されます。

例えば、頻繁にPS2のコードに足を引っ掛けてしまったりして、ぶつかったりすれば、ボロボロになってもおかしくは無いです。

それに５ヶ月も経てば初期不良というのもありえません。そもそも初期不良の対応はメーカーに対してクレームをつけるのが筋です。

傍から見ていた俺もシフトリーダーも、客のずさんな使い方に原因があるのではと内心思いました・・・

ただし、頭に血が上っているクレーマーに、そんな論理的なことを言っても無駄です。

こういったクレーマーは、タダでは帰してくれないほどしつこいです。

ちなみにウチの店舗は少人数で店を回しているため、一人のスタッフですら20分30分も拘束されたら仕事の進行に支障があるため、大迷惑です。

このまま押し問答を続けても、しつこく頑固なおじいちゃんは引き下がらず、俺達の人件費を食い続けることでしょう。

だからシフトリーダーは苦肉の策を用いました。

その場で客のPS2を引き取り、新品のPS2を無料で差し上げました。

何人かに一人はこういった理不尽かつ強烈なクレームをつけてくる最悪のクレーマーがいるんです。

そんなのとまともに関わり合いになると店がつぶれます。

ぶっちゃけた話、二度と来るなと念を込めて手切れ金を渡すのです。

ただ、これで味を占められると更に悔しくなります。

傍から見ていた俺も悔しいです。

でも、向こうはいくらでも時間があったとしても、俺らの仕事時間は限られていて、その時間内に終わらせなければサービス残業になるのです。

無駄な押し問答を続けてサービス残業するよりは、なんとしてでも速やかにお引取り願うのが苦肉の策です。

こういったクレームの対応は、素人には荷が重いでしょう。

とりあえず、こんなキチガイは滅多に現れませんので少しは安心してください。

でもゼロではないですので、軽く心に留めておくと、遭遇したときにパニックにならずに済みます。

テーマ:アルバイト - ジャンル:就職・お仕事

【2008/07/21 09:15】 | ありえないクレームの対応 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

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