レンタルショップ店員涙目(´；ω；｀)ありえないクレームの対応マニュアルありがちなクレームを減らす方法

ありがちなクレームを減らす方法

俺は特に真面目にバイトしたいって訳ではないけど、厄介なクレームを受けるのは勘弁なので、やるべきことはきちんとやってます。

他のバイトがあまり気にも留めない、クレームを減らすための努力に関しては人一倍頑張っています。

まぁ、俺が頑張ったとしても、他のヤツのせいでクレームになり、何故かその対応をするのが俺だったりすることが多々あるので、涙目になります。

そんな俺を癒してくれるのは嫁のこなたです・・・っていう、俺の嫁（妄想）事情はおいといて、具体的にどんなクレーム予防をしているのか語ります。

レンタルショップで最も多いクレームは「借りたDVDが見れなかった」というクレームです。

なぜ見れなかったのかと言いますと・・・

１、ディスクが読み込まない
２、途中で画像が飛んだりする
３、ディスクの中身が違っていた
４、セーファーがついたままで、ケースを開けられない

・・・という理由になります。

１、２、３については、最も悪いヤツは、以前に借りた客です。

「ふざけんな！」と罵ってやりたいのですが、店員である俺にはそんな権利ありません。

１、２の場合、荒っぽくDVDを扱い、傷をつけて返却しやがるんです。

３の場合、嫌がらせの如く、DVDのケースと中身を入れ替えて返却しやがるんです。

ホント勘弁願いたい訳です。

ですが、その返却を承り、ディスクチェックをしているはずのスタッフが、その傷や中身違いを見落として、そのまま売り場に出してしまったなら、そのスタッフも同罪です。

俺とかのバイトスタッフはディスク状態をチェックし、傷があるなら研磨し、指紋汚れがあるならふき取り、中身違いなら中身を正してから、そのレンタル商品を売り場へと戻すのが仕事です。

ちなみに俺は、この作業を人一倍真面目にしっかりとやっています。

・・・ってか、他のスタッフがファジーすぎるんです。

「時間が無い」とかの言い訳で「てきとー」に仕事をするんです。

でも、その「てきとー」が引き金でクレームとなり、強制的にその「時間」がなくなるんですよ・・・まぁ、大抵の場合「俺の時間が」ですが（涙目）

ディスクをチェックするのは一瞬です。

クレーム客の対応は長いときは一時間近く拘束されます。

だからと言って他の仕事が減るわけでもなく、客に対してクレームでとられた時間分の人件費を払わせることも出来ないし、仕事がドンドンきつくなります。

クレームを未然に防ぐ心がけの重要性を知ってくれると俺も嬉しいです。

テーマ:アルバイト - ジャンル:就職・お仕事

【2008/07/19 14:03】 | クレーム予防 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

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