レンタルショップ店員涙目(´；ω；｀)ありえないクレームの対応マニュアルＰＳ２ソフトの研磨って、してもらえますか？

ＰＳ２ソフトの研磨って、してもらえますか？

俺と同僚がレジで黙々と仕事をしているときに、自分のゲームソフトを持ってきた客が俺に話しかけてきた。

客「ＰＳ２ソフトの研磨って、してもらえますか？」
俺「かしこまりました。ではお預かりいたします。コチラの番号でお呼び致しますので店内でお待ちくださいませ」

そして研磨中に同僚の一言・・・

同僚「BITくん。ウチらは研磨屋じゃないんだから、客の私物の研磨なんて断ったらいいのに」
俺「まぁ、受け取ってしまったもんは仕方ないっすよ・・・」

適当に受け流したけど、俺としての考えを曲げるつもりはなかった。
まぁ、別にそこまでバイトに入れ込んでいるわけじゃないけど、サービス精神を忘れてはいけないと思う。

確かに研磨はそれなりに時間のかかる作業です。
でも、客の環境では出来ないけど、レンタルショップの環境なら出来ることであり、わざわざ来店してもらってるんだからそれくらいのサービスはしてやろうってのが俺の人情です。

クレーム言われんのは嫌だけど、頼まれごとを引き受けるのは店員として当然です。
商品探してといわれたら、すぐに商品を探す。
子供がAVコーナーに入りそうになったら「こっちに入っちゃダメだよ～」って言って親のところに誘導する。

そういった行動で相手に「ありがとう」の一言をもらえます。
その一言で俺のやさぐれた心が少しだけ癒されるんです。
「世の中にはクレーマー以外の人間もいるんだ！」
この事実が俺の活力です。

「ありがとう」の言葉を言ってもらうためには、まず自分から与えなければなりません。

中には俺がいくら与えても何も返してくれない人もいますが、そんな人は無視すりゃいいだけの話です。

ちなみにその研磨のお客さんを呼び出して、ディスクを返したとき「おいくらですか？」と聞かれますた。
だから俺は不恰好な笑顔で「無料ですよ」って言いました。

キチンとお金を払う意思のある人はすばらしいっす。
俺もそんな人間になりたいっす。

テーマ:アルバイト - ジャンル:就職・お仕事

【2008/03/29 04:40】 | サービス精神 | TRACKBACK(0) | COMMENT(4) |

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この記事に対するコメント

お客様の｢ありがとう｣は嬉しいですよね♪
クレーム対応は胃が痛くなるけれど、｢ありがとう｣を聞くとがんばったのが報われたような気分になるんですよね～ (*´∀｀*）

客の立場になっても、接客態度のいい店員さんは嬉しいものです。
それだけでお店の評価も違うし。
お金にならないし、面倒な作業でも、研磨に来たお客さんにとっては｢親切な店員さんのいる店｣って思えて、お店の評価も上がりましたよ。きっと♪

【2008/03/30 22:51】 URL | マキコ #2eH89A.o[ 編集]

マキコさんいらっしゃいませー！

やっぱりありがとうの言葉って嬉しいですよね！
俺としてはバイトはあくまでも勉強の場であり、現時点での生活を保つ場ではありますが、空いた時間を見つけて勉強している内容を実行し、少しずつ「資産」を築きあげる準備をしています。
その勉強の一環として「客はどんなサービスを求めるのか？」も色々と考えています。

まだまだ道のりは長いですけどがんばるっす。

【2008/03/31 02:16】 URL | BITくん #HoHASUvI[ 編集]

お久しぶりー

お仕事大変そうですね～

リサもケッコー大変だけどね、頑張ろう☆

アニメばっか見てるﾜﾗ

１クリックしていくね～

【2008/04/11 21:41】 URL | リサ #-[ 編集]

リサさんお久ですー。しばらくブログ更新できなくています。

バイトもそうですけど、実は他にも色々とプロジェクトがありまして・・・

そのうちリサさんにも、こっそり教えますねｗｗ

【2008/04/13 02:29】 URL | BITくん #HoHASUvI[ 編集]

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