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プロフィール
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Author:BITくん
某レンタルショップでアルバイトしてる。
俺は何も悪くないが何故か客からのクレームをよく受けるんで、無駄にクレーム対応が得意だったりする（嬉しくない）
あと、泉こ●たは俺の嫁！
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DVDの中身が違っていたのですが（電話編） |
【クレーム】
カウンター内にある電話が鳴ったので出てみると・・・
俺「お電話ありがとうございます。レンタルショップTATSUYAブログ店、アルバイトのBITです」
客「あのー、昨日借りたDVDなのですが・・・さっき見ようとしたんですけど、借りたDVDと中身が違っていたんですけどー」
【俺の対応】
俺「大変申し訳ございません。恐れ入りますが、次回来店時にその場に居るスタッフに事情を申し付けて下されば、何かしらの対応を致しますので宜しくお願い致します」
客「わかりましたー」
俺「大変申し訳ございません」
そして、DVDの中身が違っていたのですが（来店編）に引き継ぐ。
【まとめ】
電話の場合、その場で対応出来るはずが無いんで、とにかく謝り倒します。そして来店してもらう事です。
ブチ切れた客は「家まで来い！」なんて無茶なことを言ったりしますが、そういった事を言うような客はバイトの手には負えないので店長や社員の人にバトンタッチしましょう。
来店さえしてもらえれば、その場に居るスタッフの誰かしらはクレームの対応が出来て当然なので、とにかくへりくだって謝り、「来店すればどうにかします」と伝えましょう。
ただ、その時の注意としては電話口で「無料券あげますので」とか「返金します」等の言葉を言わない事です。これはルールですんで覚えときましょう。
【番外編】
セーファーが外されていな状態で貸し出してしまったなら・・・そして、その内容の電話を頂いたなら俺は「DVDケースを壊しても構いません」とお客様に伝えます。もちろん謝ってです。
レンタルDVDのケースなんて簡単に取替え可能です。でも、セーファー解除キーをお客様の家まで持っていって解除するのは非常に大変ですし、そんなのバイトの仕事ではありません。
セーファーを外し忘れたお茶目なバイトは後で言葉でなじっておくとして、DVDケースをお客様に壊して頂いて問題なく観てもらう事にしましょう。
ちなみに、セーファーが何の事だかわからん人に説明すると、DVDの中身ディスクがパクられないようにする為にケースを開けられないようにして、更に防犯シールが貼ってあり、そのまま入口をくぐろうとするとブザーがなるものです。
店員さんに渡す前のレンタルDVDのケースにくっついていて、貸し出す時に店員さんが外しているのを見た事ある人は結構居ると思うんでテキトーな説明で十分でしょう。
テーマ:アルバイト - ジャンル:就職・お仕事
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DVDの中身が違っていたのですが（来店編） |
【クレーム】
客「あのー。すいません」
客がバッグからレンタル袋を取り出した。
俺「返却ですね、お預かりいたします」
客「このDVDなんですけど、●●を借りた筈で、レシートにも●●と書いてあるんですけど、中身が▲▲だったんですけど・・・」
俺「失礼致します（商品を確認する）・・・大変申し訳ございません！」
【選択肢】
１、中身違いの片割れの商品があるなら・・・
２、探してみても片割れの商品が無いなら・・・
【１の場合】
すくさま中身を正しく入れ替えする。
俺「大変失礼致しました。こちら正しい中身に致しましたので、本日より再度無料でお貸出いたします。あと、もしよろしければ、この無料券もどうぞー」
正しい商品を再度無料で貸出し、更にわざわざ来店して頂いたのだから無料券もお渡しして、倍返しします。
【２の場合】
俺「もしわけございません。探してみたのですがもう片方の商品が見つかりませんでしたので、レンタル料金を返金いたします。あと、もしよろしければ、この無料券もどうぞ・・・」
商品をその場でお渡しできないので、顧客満足は著しく下がるので慎重に返金対応します。もちろん無料券も。
【まとめ】
この場合は明らかに店側の落ち度ですから、お客様には倍返しの対応をします。
まぁ、元を正せば前回借りたお客様が中身入れ違いで返却しやがったのがそもそもの原因ですが、そのディスクを確認せずにそのまま戻したスタッフも反省するべきです。
よくありがちな中身違いのクレームですが、子供向けアニメとアダルトの商品の中身が違っていた場合は要注意です。
「そんなのありえねぇ」と思われるでしょうが、実際にありました。子供のためにアニメを借りて、自分のためにAVを借りたお父ちゃんが、その中身を入れ違いで持ってきやがったんです。
そんときは俺が対応したんで、レンタル袋を受け取って商品を確認する時に、わざとらしくそのお父ちゃんの目の前で中身を正して、何食わぬ顔で「確認致しましたー」と言い、無事に事なき事を得ました。
・・・実は、これを確認しないで貸し出した事も過去にあったらしく、子供に不適切な映像を見せてしまったというウワサもありました。
おそろしや〜
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