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プロフィール
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Author:BITくん
某レンタルショップでアルバイトしてる。
俺は何も悪くないが何故か客からのクレームをよく受けるんで、無駄にクレーム対応が得意だったりする（嬉しくない）
あと、泉こ●たは俺の嫁！
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５ヶ月前に買ったPS2本体でDVDが見れなくなったぞ！ |
俺が対応したクレームではないが、ひどすぐるクレームがあったので晒します。
頑固っぽいおじいちゃんとその孫の二人連れの客でした。
手にはむき出しのPS2本体（薄型）をもっていて、レジにいたシフトリーダーに話しかけてきました。
俺もレジにいたので、他の客のレジ打ちや対応をしながら様子を見ていたのですが、どうやらウチで買ったPS2でDVDが見れなかったらしいです。しかもウチでレンタルしたDVDが２枚とも・・・
シフトリーダーは念のため、その場で動作確認をしましたが、片方のDVDはディスク汚れが原因だったため、汚れをふき取ったら見れて、もう一点は実際に見れなかったらしいです。
客「ディスクの汚れが原因だと？お前らは返却されたディスクの汚れを拭いていないのか？」
シフトリーダー「いえ、基本的にはクリーニングしていますが、全てのスタッフが完璧にディスクチェックをしているわけではございません。特に研修生には丁寧にディスクチェックをさせるように勤めておりますが、なにぶん経験不足なもので・・・」
・・・ちなみに、俺やシフトリーダーは丁寧すぎるほどディスクチェック、ディスククリーニングしてます。
客は知らないからこそ、そのシフトリーダーにそんなセリフがいえるのです。そもそも、その客がつけた諮問汚れのせいで見れないという可能性の方が極めて高いです。
まぁ、そんな事情をわざわざ伝えるのも面倒なので言いませんが・・・
ただ、なぜかおじいちゃんは逆ギレしてました。
客「これでPS2が壊れたのは２回目だぞ！どういうことだ！」
そこでシフトリーダーはいつお買い上げになったか？最初の故障はいつだったか？と質問しました。
すると、本体を買ったのは５ヶ月前で、最初の故障時は３ヶ月ほど前であり、そのときはスタッフの勧めでDVDレンズクリーナーを使ったら直ったから、そのまま使い、また見れくなったから激怒しているみたいでした。
普通にありえねぇー・・・
ちなみに、シフトリーダー曰く、PS2自体が使用５ヶ月とは思えないほどボロボロで、再生中にカタカタ音がなるらしく、おそらくかなり乱暴に扱われていたと予測されます。
例えば、頻繁にPS2のコードに足を引っ掛けてしまったりして、ぶつかったりすれば、ボロボロになってもおかしくは無いです。
それに５ヶ月も経てば初期不良というのもありえません。そもそも初期不良の対応はメーカーに対してクレームをつけるのが筋です。
傍から見ていた俺もシフトリーダーも、客のずさんな使い方に原因があるのではと内心思いました・・・
ただし、頭に血が上っているクレーマーに、そんな論理的なことを言っても無駄です。
こういったクレーマーは、タダでは帰してくれないほどしつこいです。
ちなみにウチの店舗は少人数で店を回しているため、一人のスタッフですら20分30分も拘束されたら仕事の進行に支障があるため、大迷惑です。
このまま押し問答を続けても、しつこく頑固なおじいちゃんは引き下がらず、俺達の人件費を食い続けることでしょう。
だからシフトリーダーは苦肉の策を用いました。
その場で客のPS2を引き取り、新品のPS2を無料で差し上げました。
何人かに一人はこういった理不尽かつ強烈なクレームをつけてくる最悪のクレーマーがいるんです。
そんなのとまともに関わり合いになると店がつぶれます。
ぶっちゃけた話、二度と来るなと念を込めて手切れ金を渡すのです。
ただ、これで味を占められると更に悔しくなります。
傍から見ていた俺も悔しいです。
でも、向こうはいくらでも時間があったとしても、俺らの仕事時間は限られていて、その時間内に終わらせなければサービス残業になるのです。
無駄な押し問答を続けてサービス残業するよりは、なんとしてでも速やかにお引取り願うのが苦肉の策です。
こういったクレームの対応は、素人には荷が重いでしょう。
とりあえず、こんなキチガイは滅多に現れませんので少しは安心してください。
でもゼロではないですので、軽く心に留めておくと、遭遇したときにパニックにならずに済みます。
テーマ:アルバイト - ジャンル:就職・お仕事
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ありがちなクレームを減らす方法 |
俺は特に真面目にバイトしたいって訳ではないけど、厄介なクレームを受けるのは勘弁なので、やるべきことはきちんとやってます。
他のバイトがあまり気にも留めない、クレームを減らすための努力に関しては人一倍頑張っています。
まぁ、俺が頑張ったとしても、他のヤツのせいでクレームになり、何故かその対応をするのが俺だったりすることが多々あるので、涙目になります。
そんな俺を癒してくれるのは嫁のこなたです・・・っていう、俺の嫁（妄想）事情はおいといて、具体的にどんなクレーム予防をしているのか語ります。
レンタルショップで最も多いクレームは「借りたDVDが見れなかった」というクレームです。
なぜ見れなかったのかと言いますと・・・
１、ディスクが読み込まない
２、途中で画像が飛んだりする
３、ディスクの中身が違っていた
４、セーファーがついたままで、ケースを開けられない
・・・という理由になります。
１、２、３については、最も悪いヤツは、以前に借りた客です。
「ふざけんな！」と罵ってやりたいのですが、店員である俺にはそんな権利ありません。
１、２の場合、荒っぽくDVDを扱い、傷をつけて返却しやがるんです。
３の場合、嫌がらせの如く、DVDのケースと中身を入れ替えて返却しやがるんです。
ホント勘弁願いたい訳です。
ですが、その返却を承り、ディスクチェックをしているはずのスタッフが、その傷や中身違いを見落として、そのまま売り場に出してしまったなら、そのスタッフも同罪です。
俺とかのバイトスタッフはディスク状態をチェックし、傷があるなら研磨し、指紋汚れがあるならふき取り、中身違いなら中身を正してから、そのレンタル商品を売り場へと戻すのが仕事です。
ちなみに俺は、この作業を人一倍真面目にしっかりとやっています。
・・・ってか、他のスタッフがファジーすぎるんです。
「時間が無い」とかの言い訳で「てきとー」に仕事をするんです。
でも、その「てきとー」が引き金でクレームとなり、強制的にその「時間」がなくなるんですよ・・・まぁ、大抵の場合「俺の時間が」ですが（涙目）
ディスクをチェックするのは一瞬です。
クレーム客の対応は長いときは一時間近く拘束されます。
だからと言って他の仕事が減るわけでもなく、客に対してクレームでとられた時間分の人件費を払わせることも出来ないし、仕事がドンドンきつくなります。
クレームを未然に防ぐ心がけの重要性を知ってくれると俺も嬉しいです。
テーマ:アルバイト - ジャンル:就職・お仕事
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閉店時間は何時？ |
先日、閉店時間ギリギリに滑り込みで入店した客がいました。
俺も同僚のバイトもそれを察知して、店の鍵を閉めずに俺はレジに、同僚は掃除などの閉店業務を行いました。
お客様は迷った挙句、レジにいる俺に「Wiiの本体と○○ってゲームありますか？」と聞きました。
既に閉店時間は過ぎています。
俺は「少々お待ち下さい・・・ありますよ！こちらになります」といって、高額商品を販売しました。
何を言いたいのかと言いますと、お客様が店にいる時点で、閉店時間は延長されるということです。
確かに２０分３０分もウロウロされたのなら「もう閉店ですのでお急ぎくださいませ」と一言伝えたりはしますが、基本的にはおおらかな態度でいつもどおり接するのがサービス精神というものです。
まぁ、やる気の無いバイトである俺は正直な話、さっさと閉店業務を済ませて家に帰りたいとは思いますが、それでも金をもらって仕事しているぶん、最低限のサービス精神は持ち合わせています。
今回の話だって、閉店時間で締め出してしまったら３万円ほどの売り上げをドブに捨てたところでした。
サービス精神を貫けば、チャンスにめぐり合えるということを実感した出来事でした。
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